Gendan mistet konto

Kan du ikke huske dit kontonummer? Det er måske muligt at gendanne det, selvom vi ikke kan garantere det, for vi opbevarer så lidt information som muligt om vores brugere.

Se i appen

Se først i Mullvad VPN-appen. Klik på konto-ikonet () for at finde dit kontonummer.

Spor din betaling

Hvis det ikke er en mulighed, skal du spore din betalingsmetode. Vælg den betalingsmetode, du brugte, og følg instruktionerne. Bemærk, at betalinger kun kan spores i 20 dage.

Hvis du har betalt med et kreditkort, kan du finde betalingstokenet på dit kontoudtog. Det skal have formatet VPN*xxxxxxxxxx, men det kan se anderledes ud afhængigt af din bank. VPN* er ikke en del af betalingstokenet.

Find konto

Hvis du ikke kan finde betalingstokenet, skal du sende en e-mail til support@mullvadvpn.net med følgende oplysninger:

• The last four digits of your credit or debit card
• The expiry date of your credit or debit card
• Datoen, klokkeslættet (inklusive tidszone), hvor du foretog betalingen
• Det beløb, der blev betalt