Verloren account herstellen
Bent u uw accountnummer vergeten? Mogelijk kan het worden hersteld, maar we kunnen dit niet garanderen aangezien we zo min mogelijk informatie over onze gebruikers bijhouden.
Kijk in de app
Kijk eerst in de Mullvad VPN-app. Klik op het accountpictogram () om uw accountnummer te vinden.
Volg uw betaling
Als dat niet mogelijk is, volg dan uw betaalmethode. Selecteer de gebruikte betaalmethode en volg de instructies. Merk op dat betalingen slechts 40 dagen lang gevolgd kunnen worden.
Als u met Swish hebt betaald, is het betaaltoken hetzelfde als uw bestelnummer, dat u kunt vinden in de betalingsgegevens onder Geschiedenis.
Als u het betaaltoken niet kunt vinden, stuur dan een e-mail naar support@mullvadvpn.net met de volgende informatie:
- De datum en tijd van de betaling
- Het betaalde bedrag
- De eerste acht tekens van het betalingskenmerk of uw telefoonnummer.
Als u ons een e-mail stuurt om een verloren accountnummer te herstellen, geeft u informatie over uzelf vrij (minstens uw e-mailadres). Als u anoniem wenst te blijven, kunt u in de plaats daarvan een nieuw account creëren.