Verloren account herstellen
Bent u uw accountnummer vergeten? Mogelijk kan het worden hersteld, maar we kunnen dit niet garanderen aangezien we zo min mogelijk informatie over onze gebruikers bijhouden.
Kijk in de app
Kijk eerst in de Mullvad VPN-app. Klik op het accountpictogram () om uw accountnummer te vinden.
Volg uw betaling
Als dat niet mogelijk is, volg dan uw betaalmethode. Selecteer de gebruikte betaalmethode en volg de instructies. Merk op dat betalingen slechts 40 dagen lang gevolgd kunnen worden.
Als u hebt betaald met een creditcard, vindt u het betaaltoken op uw bankafschrift. Dit zou de notatie VPN*xxxxxxxxxx moeten hebben, maar kan per bank verschillen. VPN* maakt geen deel uit van het betaaltoken.
Als u het betaaltoken niet kunt vinden, stuur dan een e-mail naar support@mullvadvpn.net met de volgende informatie:
- De laatste vier cijfers en de vervaldatum van uw credit- of debetkaart
- De datum, tijd (inclusief tijdzone) waarop de betaling is uitgevoerd
- Het betaalde bedrag
Als u ons een e-mail stuurt om een verloren accountnummer te herstellen, geeft u informatie over uzelf vrij (minstens uw e-mailadres). Als u anoniem wenst te blijven, kunt u in de plaats daarvan een nieuw account creëren.