紛失したアカウントを回復する
アカウント番号を思い出せませんか？当社は可能な限り最低限の情報しか保管していないため、保証はいたしかねますが、アカウント番号を回復できる可能性はあります。
アプリでの検索
まず、Mullvad VPNアプリを見てください。 アカウントのアイコン ()をクリックしてアカウント番号を見つけます。
お支払いの追跡
上記の方法を使用しない場合は、お支払い方法を追跡してください。使用したお支払い方法を選択し、手順に従ってください。お支払いを追跡できるのは40日間だけですので、ご注意ください。
クレジットカードでお支払いいただいた場合は、銀行取引明細書にお支払いトークンが記載されています。 その書式はVPN*xxxxxxxxxxとなっているはずですが、ご利用の銀行によっては表示が異なっている可能性があります。 VPN*はお支払いトークンの一部ではありません。
お支払いトークンが見つからない場合は、次の情報を含むメールをsupport@mullvadvpn.net宛に送信してください:
- クレジットカードまたはデビットカードの下4桁または有効期限
- お支払いを行った日時（タイムゾーンを含む）
- 支払われた金額
紛失したアカウント番号の解決に役立てる目的で当社にメールを送信した場合、あなたの個人情報（最低でもメールアドレス）が当社に開示されることになります。匿名のままにする場合は、新しいアカウントを代わりに作成してください。