Verlorenes Konto wiederherstellen
Sie können sich nicht mehr an Ihre Kontonummer erinnern? Wir können diese möglicherweise wiederfinden, doch nur unter gewissen Umständen, da wir so wenige Daten wie möglich speichern.
In der App nachschauen
Schauen Sie zunächst in der Mullvad VPN-App nach. Klicken Sie auf das Kontosymbol (), um Ihre Kontonummer zu finden.
Verfolgen Sie Ihre Zahlung
Falls dies keine Option ist, verfolgen Sie Ihre Zahlungsmethode. Wählen Sie die Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben, und folgen Sie den Anweisungen. Bitte bedenken Sie, dass Zahlungen nur für 40 Tage lang verfolgbar sind.
Wenn Sie mit Swish bezahlt haben, ist Ihr Zahlungstoken dasselbe wie Ihre Bestellungs-ID, die Sie auf dem Zahlungseintrag unter Verlauf finden können.
Senden Sie uns eine E-Mail an support@mullvadvpn.net mit den folgenden Informationen, wenn Sie den Zahlungstoken nicht finden können:
- Datum und Uhrzeit der Zahlung
- Zahlungsbetrag
- Die ersten acht Zeichen der Referenznummer oder Ihrer Telefonnummer.
Wenn Sie uns eine E-Mail senden, damit wir Ihnen dabei helfen eine verlorene Kontonummer zu finden, geben Sie unweigerlich Informationen über sich selbst Preis (mindestens Ihre E-Mail-Adresse). Wenn Sie lieber anonym bleiben wollen, können Sie stattdessen ein neues Konto erstellen.