Verlorenes Konto wiederherstellen

Sie können sich nicht mehr an Ihre Kontonummer erinnern? Wir können diese möglicherweise wiederfinden, doch nur unter gewissen Umständen, da wir so wenige Daten wie möglich speichern.

In der App nachschauen

Schauen Sie zunächst in der Mullvad VPN-App nach. Klicken Sie auf das Kontosymbol (), um Ihre Kontonummer zu finden.

Verfolgen Sie Ihre Zahlung

Falls dies keine Option ist, verfolgen Sie Ihre Zahlungsmethode. Wählen Sie die Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben, und folgen Sie den Anweisungen. Bitte bedenken Sie, dass Zahlungen nur für 40 Tage lang verfolgbar sind.

Wenn Sie mit einer Kreditkarte bezahlt haben, können Sie den Zahlungstoken in Ihrem Kontoauszug finden. Er sollte das Format VPN*xxxxxxxxxx haben, könnte jedoch abhängig von Ihrer Bank anders aussehen. VPN* ist nicht Teil des Zahlungstokens.

Konto finden

Senden Sie uns eine E-Mail an support@mullvadvpn.net mit den folgenden Informationen, wenn Sie den Zahlungstoken nicht finden können:

• Die letzten vier Ziffern und das Verfallsdatum Ihrer Kredit oder Debitkarte
• Das Datum und die Uhrzeit (inklusive Zeitzone), in welcher Sie die Zahlung getätigt haben
• Der Betrag wurde bezahlt