Восстановить учетную запись
Не можете вспомнить номер учетной записи? Возможно, его удастся восстановить — но мы не можем этого гарантировать, так как храним минимум информации о наших пользователях.
Посмотрите в приложении
Вначале посмотрите номер учетной записи в приложении Mullvad VPN. Нажмите на значок учетной записи (), чтобы найти свой номер.
Отследите свой платеж
Если такой возможности нет, отследите способ оплаты. Выберите использованный способ оплаты и следуйте инструкциям. Обратите внимание, что платежи можно отследить только в течение 40 дней.
Если вы платили через Swish, ваш платежный токен совпадает с кодом заказа, который можно найти в операции платежа в разделе «История»..
Если вы не можете найти платежный токен, отправьте на адрес support@mullvadvpn.net письмо со следующей информацией:
- Дата и время платежа
- Сумма платежа
- Регистрационный номер (только первые восемь символов) или ваш номер телефона.
Если вы напишите нам по электронной почте, чтобы получить помощь в поиске утерянного номера учетной записи, это в конечном итоге приведет к раскрытию личной информации (как минимум, электронной почты). Если вы предпочитаете сохранять анонимность, то можете вместо этого создать новую учетную запись.