Warum bekomme ich ständig CAPTCHAs?

Dies ist ein bekanntes Problem, das auf vielen Seiten auftritt, die Cloudflare einsetzen. Bitte folgen Sie unserem SOCKS5-Leitfaden, um das Auftreten von CAPTCHAs zu reduzieren.

Warum bekomme ich langsame Verbindungsgeschwindigkeiten?

Dafür gibt es leider keine allgemeingültige Antwort. Unser Leitfaden zur Verbindungsgeschwindigkeit führt eine Reihe möglicher Lösungen auf.

Ich habe meine Kontonummer verloren. Wie bekomme ich sie zurück?

In den meisten Fällen kann sie wiederhergestellt werden. Bitte lesen Sie den Leitfaden zu verlorenen Konten, um zu erfahren, wie Sie sie finden können.

Gibt es irgendwelche Rabatte?

Bei Bezahlung mit einer der von uns akzeptierten Kryptowährungen gibt es 10 % Rabatt wegen der geringeren Gebühren und des geringeren Verwaltungsaufwands.

Auf wievielen Computern bzw. Geräten kann ich den Client einsetzen?

Sie können den Client installieren, so oft Sie wollen; jedes Konto ist jedoch auf maximal 5 gleichzeitige Verbindungen begrenzt.

Wie kann ich sehen, ob eine Zahlung verarbeitet wurde?

Melden Sie sich auf der Seite mit dem Kontostatus auf unserer Website an.

Wie viel Zeit ist auf meinem Konto noch übrig?

Melden Sie sich auf der Seite mit dem Kontostatus auf unserer Website an.

Bieten Sie eine Geld-zurück-Garantie an?

Ja, wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Bei Barzahlung ist dies jedoch aufgrund der Geldwäschegesetze nicht möglich. Lesen Sie sich unsere Anleitung zur Rückerstattung durch.

Ich habe bezahlt, kann mich aber nicht verbinden!

Wenn Sie eine Mitteilung darüber bekommen, dass Ihr Konto abgelaufen ist, liegt das Problem bei der Zahlung. Wenn Sie über PayPal bezahlt haben, melden Sie sich bei PayPal an und überprüfen Sie den Status der Zahlung. Es kommt häufig vor, dass PayPal sich bei Transaktionen umentscheidet, manchmal mehrere Tage nach dem Absenden und ohne eine Benachrichtigung. Zahlungen mit Kryptowährung werden erst verarbeitet, wenn die Transaktion bestätigt ist. Banküberweisungen können 1–2 Arbeitstage dauern.

Wie kann ich mein PayPal-Abonnement kündigen?

Um das Abonnement zu kündigen, melden Sie sich zuerst auf der Seite mit dem Kontostatus auf unserer Website an. Klicken Sie auf die Registerkarte PayPal und dann auf die Schaltfläche Abonnement kündigen.

Halten Sie die europäische Richtlinie zur Vorratsdatenspeicherung ein?

The directive does not apply to Mullvad because we are not considered an electronics communications service. This is also the case for Sweden's Lagen om elektronisk kommunikation (LEK).

Wie kann ich feststellen, ob ich verbunden bin?

Rufen Sie am.i.mullvad.net auf, um Ihren Verbindungsstatus mühelos zu überprüfen.

Wie sieht Ihre Datenschutzrichtlinie aus?

Dies ist unsere Datenschutzrichtlinie.

Ist der gesamte Traffic geschützt oder nur das Surfen im Web?

Der gesamte Internet-Traffic.

Bin ich beim Einsatz von BitTorrent anonym?

Bitte befolgen Sie unsere Anleitung zu BitTorrent, um zu lernen, wie Sie die Sicherheit bei der Verwendung erhöhen.

Was kann ich hinsichtlich WebRTC unternehmen?

Lesen Sie unsere Anleitung zur Deaktivierung von WebRTC.

Führen Sie Protokolle?

Nein, wir speichern keinerlei Aktivitätsprotokolle jedweder Art. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinie.

Was geschieht, wenn Ihnen durch ein Gericht auferlegt wird, sensible Benutzerdaten offenzulegen?

Wir sammeln und speichern solche Daten nicht. Es gibt nichts offenzulegen. Schauen Sie sich unsere Datenschutzrichtlinie an.

Was, wenn die Verbindung unterbrochen ist?

Benutzer von Windows und Linux: Wenn Sie im Mullvad-Client die Option "Block the internet on connection failure" gewählt haben, wird Ihre Internetverbindung blockiert, bis die Verbindung wiederhergestellt wird oder bis Sie auf Disconnect oder Quit klicken.

Benutzer von macOS können mehr über unsere integrierte Killswitch-Sicherheitsfunktion lesen.

Ich bekomme Warnungen, wenn ich Ihre Software installiere!

Das ist in Ordnung. Lassen Sie zu, dass der Treiber installiert und mit hohen Berechtigungen betrieben wird (das muss er, um das Netzwerk konfigurieren zu können). Manche Antivirusprogramme lösen außerdem einen Fehlalarm aus, wenn ein neuer Client herauskommt.

Was kann ich hinsichtlich DNS-Lecks unternehmen?

Benutzer von Windows und Linux: Wählen Sie "Stop DNS leaks" in der Registerkarte Settings des Mullvad-Clients.

Für Benutzer der macOS-App ist der Schutz gegen DNS-Leaks immer aktiviert.

Wünschen Sie mehr Informationen? Lesen Sie unseren Leitfaden zu DNS-Leaks.

Ich bekomme im Mullvad-Client die Meldung „Unable to fetch address“ (Kann Adresse nicht abrufen). Was jetzt?

Dafür kann es viele Gründe geben, am häufigsten DNS-Probleme. Vergewissern Sie sich, dass Sie „Stop DNS leaks“ in der Registerkarte Einstellungen des Clients aktiviert haben. Dies könnte auch auftreten, wenn lokal auf Ihrem Gerät eine Antivirus-Software oder eine Firewall läuft, die Ihre DNS-Anforderungen einschränkt oder übernimmt.

Wie zwinge ich den Client, das TCP-Protokoll zu verwenden?

Benutzer von Windows und Linux: Klicken Sie in der Registerkarte Settings auf die Schaltfläche Advanced. Ändern Sie dann entweder "protocol = any" zu "protocol = tcp" oder "port = any" zu "port = 443", klicken Sie dann auf OK und verbinden Sie Mullvad erneut.

Benutzer von macOS können mehr über die erweiterten Einstellungen der App nachlesen.

Nach dem Start des Mullvad-Client kann ich nicht mehr auf lokale Freigaben und Dienste zugreifen. Was jetzt?

Dies ist im Mullvad-Client aufgrund eines UDP-Port-Problems standardmäßig so eingestellt. Wenn Sie die Sperre aufheben wollen, klicken Sie in der Registerkarte Einstellungen auf die Schaltfläche Erweitert und ändern Sie dort „block_incoming_udp = True“ zu „block_incoming_udp = False“, klicken Sie OK und verbinden Sie Mullvad erneut.

Bekomme ich eine geteilte oder eine dedizierte IP-Adresse?

Eine geteilte.

Unterstützen Sie Port-Weiterleitung?

Ja, eingehende Portnummern können entweder in der Registerkarte Einstellungen im Client eingesehen und verwaltet werden oder wenn Sie mit Ihrer Kontonummer auf unserer Website angemeldet sind.

Ich kann keine E-Mail senden! Was jetzt?

Wir sperren aufgrund von Spam den TCP-Port 25. Stellen Sie Ihr E-Mail-Programm so ein, dass es mit SSL/TLS auf Port 465 sendet.

Aus welchem Land stammt die IP-Adresse, die mir zugewiesen wird?

The Mullvad client allows you to choose. Check out our full list of VPN servers and locations.

Begrenzen Sie die Geschwindigkeit/Bandbreite oder das Datenvolumen?

Nein.

Kann ich das VPN selbst konfigurieren oder muss ich Ihre Software verwenden?

Sie können OpenVPN benutzen, um es selbst zu konfigurieren.

Wie gehen Sie mit IPv6 um?

IPv6 wird entweder getunnelt (genau wie IPv4) oder geblockt, je nach den Einstellungen.

Sperren Sie irgendwelche Ports?

Ja, wir sperren Port 25 wegen Spam. Aufgrund eines Microsoft-Sicherheitsproblems sperren wir außerdem die Ports 137, 138, 139 und 445. Wir behalten uns vor, beliebige Ports oder IP-Adressen zu sperren, um uns, unsere Kunden und die Qualität unseres Dienstes zu schützen.

Wenn man Mullvad in einer virtuellen Maschine laufen lässt, geht die Verbindung ziemlich oft verloren. Wie kann ich das beheben?

Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Gast-VM statische IP-Adressen benutzt.

Kann ich Mullvad ohne die GUI benutzen?

Ja und nein. Sie können das VPN selbst mithilfe von OpenVPN einrichten (wir haben Installationsleitfäden für Windows und Linux), aber Sie können unseren Mullvad-Client im Augenblick nicht ohne die GUI benutzen.

Unterstützen Sie mein Betriebssystem oder Gerät?

Wir unterstützen Windows (7 und neuer), macOS X Mavericks (10.9) und neuer sowie Debian Linux Out-Of-The-Box. Wir bieten OpenVPN-Konfigurationsdateien für alle Geräte mit OpenVPN, einschließlich iOS und Android.