FAQ

Häufigste

Warum bekomme ich ständig CAPTCHAs?

Dies ist ein bekanntes Problem, das auf vielen Seiten auftritt, die Cloudflare einsetzen. Bitte folgen Sie unserem SOCKS5-Leitfaden, um das Auftreten von CAPTCHAs zu reduzieren.

Warum bekomme ich langsame Verbindungsgeschwindigkeiten?

Dafür gibt es leider keine allgemeingültige Antwort. Unser Leitfaden zur Verbindungsgeschwindigkeit führt eine Reihe möglicher Lösungen auf.

Ich habe meine Kontonummer verloren. Wie bekomme ich sie zurück?

In den meisten Fällen kann sie wiederhergestellt werden. Bitte lesen Sie den Leitfaden zu verlorenen Konten, um zu erfahren, wie Sie sie finden können.

Konto und Zahlungen

Gibt es irgendwelche Rabatte?

Bei Bezahlung mit einer der von uns akzeptierten Kryptowährungen gibt es 10 % Rabatt wegen der geringeren Gebühren und des geringeren Verwaltungsaufwands.

Auf wievielen Computern bzw. Geräten kann ich die Mullvad VPN-App einsetzen?

Sie können die App installieren, so oft Sie wollen; jedes Konto ist jedoch auf maximal 5 gleichzeitige Verbindungen begrenzt.

Wie kann ich sehen, ob eine Zahlung verarbeitet wurde?

Melden Sie sich auf der Seite mit dem Kontostatus auf unserer Website an.

Wie viel Zeit ist auf meinem Konto noch übrig?

Melden Sie sich auf der Seite mit dem Kontostatus auf unserer Website an.

Bieten Sie eine Geld-zurück-Garantie an?

Ja, wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Bei Barzahlung ist dies jedoch aufgrund der Geldwäschegesetze nicht möglich. Lesen Sie sich unsere Anleitung zur Rückerstattung durch.

Ich habe bezahlt, kann mich aber nicht verbinden!

Wenn Sie eine Mitteilung darüber bekommen, dass Ihr Konto abgelaufen ist, liegt das Problem bei der Zahlung. Wenn Sie über PayPal bezahlt haben, melden Sie sich bei PayPal an und überprüfen Sie den Status der Zahlung. Es kommt häufig vor, dass PayPal sich bei Transaktionen umentscheidet, manchmal mehrere Tage nach dem Absenden und ohne eine Benachrichtigung. Zahlungen mit Kryptowährung werden erst verarbeitet, wenn die Transaktion bestätigt ist. Banküberweisungen können 1–2 Arbeitstage dauern.

Wie kann ich mein PayPal-Abonnement kündigen?

Um das Abonnement zu kündigen, melden Sie sich zuerst auf der Seite mit dem Kontostatus auf unserer Website an. Klicken Sie auf die Registerkarte PayPal und dann auf die Schaltfläche Abonnement kündigen.

Sicherheit

Halten Sie die europäische Richtlinie zur Vorratsdatenspeicherung ein?

Die Richtlinie erstreckt sich nicht auf Mullvad, da wir nicht als elektronischer Kommunikationsdienst gelten. Dasselbe gilt auch für Schwedens „Lagen om elektronisk kommunikation“ (LEK).

Wie kann ich feststellen, ob ich verbunden bin?

Rufen Sie am.i.mullvad.net auf, um Ihren Verbindungsstatus mühelos zu überprüfen.

Wie sieht Ihre Datenschutzrichtlinie aus?

Dies ist unsere Datenschutzrichtlinie.

Ist der gesamte Traffic geschützt oder nur das Surfen im Web?

Der gesamte Internet-Traffic.

Bin ich beim Einsatz von BitTorrent anonym?

Bitte befolgen Sie unsere Anleitung zu BitTorrent, um zu lernen, wie Sie die Sicherheit bei der Verwendung erhöhen.

Was kann ich hinsichtlich WebRTC unternehmen?

Lesen Sie unsere Anleitung zur Deaktivierung von WebRTC.

Führen Sie Protokolle?

Nein, wir speichern keinerlei Aktivitätsprotokolle jedweder Art. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinie.

Was geschieht, wenn Ihnen durch ein Gericht auferlegt wird, sensible Benutzerdaten offenzulegen?

Wir sammeln und speichern solche Daten nicht. Es gibt nichts offenzulegen. Schauen Sie sich unsere Datenschutzrichtlinie an.

Was, wenn die Verbindung unterbrochen ist?

Mit der Mullvad VPN-App ist sämtlicher Internet-Traffic automatisch gesperrt bis entweder die VPN-Verbindung wiederhergestellt wird oder Sie die Verbindung trennen bzw. die App schließen. Diese integrierte Sicherheitsfunktion sorgt dafür, dass Ihr Traffic nicht versehentlich aus unserem sicheren Tunnel herausgeleakt wird.

Ich bekomme Warnungen, wenn ich Ihre Software installiere!

Das ist in Ordnung. Lassen Sie zu, dass diese Software installiert wird. Diese Warnungen treten entweder auf, weil Ihr Gerät Admin-Berechtigungen zum Installieren der Treiber benötigt oder weil ein Antivirenprogramm eine Falschmeldung bei neu erschienen Apps gibt.

Was kann ich hinsichtlich DNS-Lecks unternehmen?

DNS-Leakschutz ist immer eingeschaltet. Wollen Sie mehr wissen? Lesen Sie unseren DNS-Leak Leitfaden.

Vernetzung

Wie zwinge ich die Mullvad VPN-App, das TCP-Protokoll zu verwenden?

Öffnen Sie die App-Einstellungen (Settings), klicken Sie danach auf Erweitert (Advanced). Hier können Sie TCP festlegen.

Nach dem Start der Mullvad VPN-App kann ich nicht mehr auf lokale Freigaben und Dienste zugreifen. Was jetzt?

Öffnen Sie die App-Einstellungen (Settings), klicken Sie dann auf Einstellungen (Preferences) und aktivieren Sie Lokale Netzwerkteilung (Local Network Sharing).

Bekomme ich eine geteilte oder eine dedizierte IP-Adresse?

Eine geteilte.

Unterstützen Sie Port-Weiterleitung?

Ja, eingehende Portnummern können eingesehen und verwaltet werden, wenn Sie mit Ihrer Kontonummer auf unserer Website angemeldet sind.

Ich kann keine E-Mail senden! Was jetzt?

Wir sperren aufgrund von Spam den TCP-Port 25. Stellen Sie Ihr E-Mail-Programm so ein, dass es mit SSL/TLS auf Port 465 sendet.

Aus welchem Land stammt die IP-Adresse, die mir zugewiesen wird?

Die Mullvad-App überlässt Ihnen die Wahl. Hier finden Sie eine vollständige Liste mit unseren VPN-Servern und Standorten.

Begrenzen Sie die Geschwindigkeit/Bandbreite oder das Datenvolumen?

Nein.

Kann ich das VPN selbst konfigurieren oder muss ich Ihre Software verwenden?

Wir bieten OpenVPN und WireGuard Konfigurationsdateien für alle Geräte, welche diese unterstützen.

Wie gehen Sie mit IPv6 um?

IPv6 wird immer getunnelt, wenn die Mullvad VPN-App verwendet wird.

Sperren Sie irgendwelche Ports?

Ja, wir sperren Port 25 wegen Spam. Aufgrund eines Microsoft-Sicherheitsproblems sperren wir außerdem die Ports 137, 138, 139 und 445. Wir behalten uns vor, beliebige Ports oder IP-Adressen zu sperren, um uns, unsere Kunden und die Qualität unseres Dienstes zu schützen.

Wenn man Mullvad in einer virtuellen Maschine laufen lässt, geht die Verbindung ziemlich oft verloren. Wie kann ich das beheben?

Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Gast-VM statische IP-Adressen benutzt.

Sonstiges

Kann ich Mullvad ohne die GUI benutzen?

Ja, mithilfe der Mullvad Kommandozeilen-Schnittstelle. Wir bieten auchOpenVPN und WireGuard Konfigurationsdateien für alle Geräte, welche sie unterstützen.

Unterstützen Sie mein Betriebssystem oder Gerät?

Wir unterstützen Windows 7 und neuer, macOS X Mavericks (10.9) und neuer und Linux Distributionen wie Debian, Ubuntu und Fedora. Wir bieten außerdem OpenVPN und Wireguard Konfigurationsdateien für alle Geräte, welche diese unterstützen.