Відновити втрачений обліковий запис
Не пам’ятаєте номер облікового запису? Можливо, ми зможемо його відновити, але не гарантуємо цього, оскільки ми зберігаємо мінімум інформації про користувачів.
Подивитися в застосунку
Спочатку подивіться в застосунку Mullvad VPN. Натисніть на значок облікового запису (), щоб знайти номер облікового запису.
Відстежте свій платіж
Якщо такої змоги немає, відстежте свій спосіб оплати. Виберіть використаний спосіб оплати й дотримуйтесь інструкцій. Платежі можна відстежити лише протягом 20 дн.
Якщо ви оплатили через Swish, платіжний токен збігається з номером замовлення (Order ID), який можна знайти в описі платежу в розділі «Історія» (History)..
Якщо ви не можете знайти платіжний токен, надішліть лист на адресу support@mullvadvpn.net з нижчезазначеною інформацією.
- Дата й час платежу
- Сума платежу
- Перші вісім цифр реєстраційного номера (Reference number) або номер телефона.
Якщо для відновлення втраченого номера облікового запису ви звернетеся до нас електронною поштою, вам доведеться повідомити нам деякі свої дані (принаймні адресу ел. пошти). Якщо ви хочете зберегти анонімність, можна створити новий обліковий запис.