Відновити втрачений обліковий запис

Не пам’ятаєте номер облікового запису? Можливо, ми зможемо його відновити, але не гарантуємо цього, оскільки ми зберігаємо мінімум інформації про користувачів.

Подивитися в застосунку

Спочатку подивіться в застосунку Mullvad VPN. Натисніть на значок облікового запису (), щоб знайти номер облікового запису.

Відстежте свій платіж

Якщо такої змоги немає, відстежте свій спосіб оплати. Виберіть використаний спосіб оплати й дотримуйтесь інструкцій. Платежі можна відстежити лише протягом 20 дн.

Якщо ви оплатили за допомогою кредитної картки, платіжний токен можна знайти в банківській виписці. Він повинен мати формат VPN*xxxxxxxxxx, але може відрізнятися залежно від вашого банку. VPN* не є частиною платіжного токена.

Знайти обліковий запис

Якщо ви не можете знайти платіжний токен, надішліть лист на адресу support@mullvadvpn.net з нижчезазначеною інформацією.

• Останні 4 цифри номера кредитної або дебетової картки
• Термін дії кредитної або дебетової картки
• Дата, час (включно із часовим поясом), коли зроблено платіж
• Сума платежу