Восстановить учетную запись
Не можете вспомнить номер учетной записи? Возможно, его удастся восстановить — но мы не можем этого гарантировать, так как храним минимум информации о наших пользователях.
Посмотрите в приложении
Вначале посмотрите номер учетной записи в приложении Mullvad VPN. Нажмите на значок учетной записи (), чтобы найти свой номер.
Отследите свой платеж
Если такой возможности нет, отследите способ оплаты. Выберите использованный способ оплаты и следуйте инструкциям. Обратите внимание, что платежи можно отследить только в течение 40 дней.
Если вы платили с помощью кредитной карты, платежный токен будет в банковской выписке. Он должен иметь формат VPN*xxxxxxxxxx, но может выглядеть иначе в зависимости от банка. VPN* не является частью платежного токена.
Если вы не можете найти платежный токен, отправьте на адрес support@mullvadvpn.net письмо со следующей информацией:
- Последние четыре цифры и дата истечения срока действия кредитной или дебетовой карты
- Дата и время (включая часовой пояс) совершения платежа
- Сумма платежа
Если вы напишите нам по электронной почте, чтобы получить помощь в поиске утерянного номера учетной записи, это в конечном итоге приведет к раскрытию личной информации (как минимум, электронной почты). Если вы предпочитаете сохранять анонимность, то можете вместо этого создать новую учетную запись.