Recuperar conta perdida
Não se lembra do seu número de conta? Pode ser possível recuperá-lo, apesar de não o podemos garantir porque guardamos o mínimo de informação possível sobre os nossos utilizadores.
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Primeiro, veja na aplicação Mullvad VPN. Clique no ícone da conta () para encontrar o seu número de conta.
Acompanhe o seu pagamento
Se isso não for opção, acompanhe o seu método de pagamento. Selecione o método de pagamento utilizado e siga as instruções. Note que os pagamentos só podem ser acompanhados durante 20 dias.
Se pagou com Swish, o seu token de pagamento é igual à ID da Encomenda que poderá encontrar na entrada de pagamento em Histórico.
Se não conseguir encontrar o token de pagamento, envie um e-mail para support@mullvadvpn.net com as seguintes informações:
- A data e hora do pagamento
- O valor pago
- Os primeiros oito caracteres do Número de referência, ou o seu número de telefone.
Se nos enviar e-mail para ajudarmos a recuperar um número de conta perdido, vai acabar por nos divulgar informações suas (pelo menos o seu e-mail). Se preferir manter o anonimato, pode criar uma nova conta.