Recuperar conta perdida

Não se lembra do seu número de conta? Pode ser possível recuperá-lo, apesar de não o podemos garantir porque guardamos o mínimo de informação possível sobre os nossos utilizadores.

Procure na app

Primeiro, veja na aplicação Mullvad VPN. Clique no ícone da conta () para encontrar o seu número de conta.

Acompanhe o seu pagamento

Se isso não for opção, acompanhe o seu método de pagamento. Selecione o método de pagamento utilizado e siga as instruções. Note que os pagamentos só podem ser acompanhados durante 20 dias.

Se pagou com cartão de crédito, pode encontrar o token de pagamento no seu extrato bancário. Deve ter o formato VPN*xxxxxxxxxx, mas pode ter um aspeto diferente consoante o seu banco. VPN* não faz parte do código de pagamento.

Encontrar conta

Se não conseguir encontrar o token de pagamento, envie um e-mail para support@mullvadvpn.net com as seguintes informações:

• The last four digits of your credit or debit card
• The expiry date of your credit or debit card
• A data, hora (incluindo o fuso horário) em que efetuou o pagamento
• O valor que foi pago