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Recuperar conta perdida

Não se lembra do seu número de conta? Pode ser possível recuperá-lo, apesar de não o podemos garantir porque guardamos o mínimo de informação possível sobre os nossos utilizadores.

Procure na app

Primeiro, veja na aplicação Mullvad VPN. Clique no ícone da conta () para encontrar o seu número de conta.

Acompanhe o seu pagamento

Se isso não for opção, acompanhe o seu método de pagamento. Selecione o método de pagamento utilizado e siga as instruções. Note que os pagamentos só podem ser acompanhados durante 40 dias.

Pagamento único

O seu token de pagamento é igual à ID da Encomenda, que pode ser encontrada no seu Histórico de transações PayPal.

Subscrição

O seu token de pagamento é igual ao Número da fatura, que pode ser encontrado no seu Assinaturas do PayPal.

Se o seu pagamento foi efetuado ou se a sua subscrição foi iniciada antes de 29 de outubro de 2019, envie um e-mail para support@mullvadvpn.net com o seu ID de transação do PayPal, idealmente a partir do endereço de e-mail que registou com o PayPal.


Se nos enviar e-mail para ajudarmos a recuperar um número de conta perdido, vai acabar por nos divulgar informações suas (pelo menos o seu e-mail). Se preferir manter o anonimato, pode criar uma nova conta.