Récupérer un compte perdu
Vous ne vous souvenez plus de votre numéro de compte ? Il est peut-être possible de le récupérer, mais nous ne pouvons pas le garantir, car nous conservons le minimum d'informations sur nos utilisateurs.
Regardez dans l'application
Regardez d'abord dans l'application Mullvad VPN. Cliquez sur l'icône du compte () pour trouver votre numéro de compte.
Suivez votre paiement
Si cela n'est pas possible, vous pouvez suivre votre mode de paiement. Sélectionnez le mode de paiement que vous avez utilisé et suivez les instructions. Veuillez noter que les paiements ne peuvent être suivis que pendant 40 jours.
Si vous avez payé avec Swish, votre jeton de paiement est le même que votre ID de commande que vous pouvez trouver sur l'entrée de paiement sous Historique.
Si vous ne trouvez pas le jeton de paiement, envoyez à support@mullvadvpn.net un e-mail contenant les informations suivantes :
- La date et l'heure du paiement
- Le montant payé
- Les huit premiers caractères du numéro de référence, ou votre numéro de téléphone.
Si vous nous envoyez un e-mail pour nous aider à résoudre un problème de perte de numéro de compte, vous finirez par nous communiquer des informations vous concernant (votre adresse e-mail au minimum). Si vous préférez rester anonyme, vous pouvez créer un nouveau compte.