Récupérer un compte perdu
Vous ne vous souvenez plus de votre numéro de compte ? Il est peut-être possible de le récupérer, mais nous ne pouvons pas le garantir, car nous conservons le minimum d'informations sur nos utilisateurs.
Regardez dans l'application
Regardez d'abord dans l'application Mullvad VPN. Cliquez sur l'icône du compte () pour trouver votre numéro de compte.
Suivez votre paiement
Si cela n'est pas possible, vous pouvez suivre votre mode de paiement. Sélectionnez le mode de paiement que vous avez utilisé et suivez les instructions. Veuillez noter que les paiements ne peuvent être suivis que pendant 40 jours.
Si vous avez payé par carte de crédit, vous trouverez le jeton de paiement dans votre relevé bancaire. Il doit avoir le format VPN*xxxxxxxxxx, mais peut avoir une apparence différente selon votre banque. VPN* ne fait pas partie du jeton de paiement.
Si vous ne trouvez pas le jeton de paiement, envoyez à support@mullvadvpn.net un e-mail contenant les informations suivantes :
- Les quatre derniers chiffres et la date d'expiration de votre carte de crédit ou de débit
- La date et l'heure (y compris le fuseau horaire) auxquelles vous avez effectué le paiement
- Le montant payé
Si vous nous envoyez un e-mail pour nous aider à résoudre un problème de perte de numéro de compte, vous finirez par nous communiquer des informations vous concernant (votre adresse e-mail au minimum). Si vous préférez rester anonyme, vous pouvez créer un nouveau compte.