Gå til hovedinnhold

Gjenopprett mistet konto

Husker du ikke kontonummeret? Kanskje det kan gjenopprettes, men vi kan ikke garantere det siden vi lagrer så lite informasjon som mulig om brukerne våre.

Se i appen

Det første du gjør, er å se i Mullvad VPN-appen. Klikk på konto-ikonet () for å finne kontonummeret ditt.

Spor betalingen

Hvis ikke det er et alternativ, kan du spore betalingsmåten. Velg betalingsmåten du brukte, og følg instruksjonene. Merk at betalingene bare er sporbare i 40 dager.

For å gjenopprette en konto som er betalt med bankoverføring, kan du sende en e-post til support@mullvadvpn.net med følgende opplysninger:

  • Datoen for overføringen
  • Beløpet som ble overført
  • Banken som beløpet ble overført fra, eller navnet ditt

Hvis du sender oss en e-post angående gjenopprettelsen av et kontonummer, ender du opp med å oppgi informasjon om deg selv til oss (minst e-postadressen din). Hvis du foretrekker å forbli anonym, kan du lage en ny konto.