استرداد الحساب المفقود
لا يمكنك تذكر رقم حسابك؟ قد يكون من الممكن استرداده، على الرغم من عدم قدرتنا على ضمان ذلك حيث أننا نحتفظ بأقل قدر ممكن من المعلومات عن مستخدمينا.
بحث في التطبيق
أولًا، في تطبيق Mullvad VPN، انقر فوق أيقونة الحساب () للعثور على رقم الحساب.
تتبع الدفع الخاص بك
إذا لم يكن ذلك خيارًا، فتتبع طريقة الدفع الخاصة بك. حدد طريقة الدفع التذي استخدمتها واتبع التعليمات. ويرجى ملاحظة أن عمليات الدفع قابلة للتتبع لمدة 40 يومًا فقط.
نظرًا لأننا نمزق الظروف بعد فترة وجيزة من استلامها، فلن نتمكن من استرداد حسابك إلا باستخدام دفع حديث جدًا. ولمساعدتنا في العثور على ظرف الدفع الصحيح، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@mullvadvpn.net بأكبر قدر ممكن من التفاصيل التالية:
- شكل المظروف
- تاريخ البريد على المظروف
- الموقع الذي تم إرساله منه
- المبلغ الذي احتواه
إذا قمت بإرسال رسالة بريد إلكتروني إلينا للمساعدة في حل مشكلة فقدان رقم الحساب، فسوف ينتهي بك المطاف إلى الإفصاح عن المعلومات الخاصة بك لنا (على الأقل، بريدك الإلكتروني). وإذا كنت تفضل أن تظل مجهولًا، فيمكنك إنشاء حساب جديد بدلًا من ذلك.