Återställ förlorat konto
Kommer du inte ihåg ditt kontonummer? Det går kanske att återställa men vi kan inte garantera detta eftersom vi lagrar så lite information som möjligt om våra användare.
Titta i appen
Titta först i Mullvad VPN-appen. Klicka på kontoikonen () för att hitta ditt kontonummer.
Spåra din betalning
Om detta inte är möjligt, kan du spåra din betalningsmetod. Välj betalningsmetoden du använde och följ anvisningarna. Obs! Betalningar kan bara spåras i 40 dagar.
Om du betalar med kreditkort hittar du betalningstoken på ditt bankutdrag. Det bör ha formatet VPN*xxxxxxxxxx men kan se annorlunda ut beroende på din bank. VPN* är inte del av betalningstoken.
Om du inte hittar betalningstoken kan du skicka ett e-postmeddelande till support@mullvadvpn.net med följande information:
- De fyra sista siffrorna och förfallodatumet på ditt kredit- eller betalkort
- Datum, tidpunkt (inklusive tidszon) när du gjorde betalningen
- Beloppet som betalats
Om du skickar ett e-postmeddelande till oss för att hjälpa till med att lösa ett borttappat kontonummer, avslöjar du information om dig själv till oss (åtminstone din e-postadress). Om du vill förbli anonym kan du istället skapa ett konto.