استرداد الحساب المفقود
لا يمكنك تذكر رقم حسابك؟ قد يكون من الممكن استرداده، على الرغم من عدم قدرتنا على ضمان ذلك حيث أننا نحتفظ بأقل قدر ممكن من المعلومات عن مستخدمينا.
بحث في التطبيق
أولًا، في تطبيق Mullvad VPN، انقر فوق أيقونة الحساب () للعثور على رقم الحساب.
تتبع الدفع الخاص بك
إذا لم يكن ذلك خيارًا، فتتبع طريقة الدفع الخاصة بك. حدد طريقة الدفع التذي استخدمتها واتبع التعليمات. ويرجى ملاحظة أن عمليات الدفع قابلة للتتبع لمدة 20 يومًا فقط.
إذا دفعت باستخدام بطاقة ائتمان، فيمكنك العثور على الرمز المميز للدفع في كشف الحساب البنكي الخاص بك. ويجب أن يكون بالتنسيق VPN*xxxxxxxxxx ولكن قد يبدو مختلفًا حسب البنك. VPN* ليس جزءًا من رمز الدفع.
إذا لم تتمكن من العثور على الرمز المميز للدفع، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@mullvadvpn.net بالمعلومات التالية:
- The last four digits of your credit or debit card
- The expiry date of your credit or debit card
- تاريخ ووقت (بما في ذلك المنطقة الزمنية) إجراء الدفع
- المبلغ الذي تم دفعه
إذا قمت بإرسال رسالة بريد إلكتروني إلينا للمساعدة في حل مشكلة فقدان رقم الحساب، فسوف ينتهي بك المطاف إلى الإفصاح عن المعلومات الخاصة بك لنا (على الأقل، بريدك الإلكتروني). وإذا كنت تفضل أن تظل مجهولًا، فيمكنك إنشاء حساب جديد بدلًا من ذلك.