FAQ

Vanligast

Varför får jag CAPTCHOR hela tiden?

Detta är ett vanligt problem som ofta inträffar på platser som använder Cloudflare. Följ vår SOCKS5-guide för att minska antalet CAPTCHOR.

Varför är hastigheterna långsamma?

Det finns tyvärr inget enkelt svar på detta. I vår guide till anslutningshastighet hittar du flera olika lösningar på detta.

Jag har tappat bort mitt kontonummer. Hur kan jag hitta det?

Ditt kontonummer kan vanligtvis återställas. Läs igenom Guide för förlorade konton om hur du hittar det.

Konton och betalningar

Finns det några rabatter?

Om du betalar med någon av kryptovalutorna får du en rabatt på 10% eftersom kostnaderna är lägre och det är mindre administrativt arbete.

På hur många datorer/enheter kan jag använda Mullvad VPN-appen?

Du kan installera appen på så många enheter du vill, men varje konto är begränsat till fem anslutningar samtidigt.

Hur kan jag se om en betalning bearbetas?

Logga in på Kontots statussida på vår webbplats.

Hur mycket tid finns det kvar på mitt konto?

Logga in på Kontots statussida på vår webbplats.

Erbjuder ni någon återbetalningsgaranti?

Ja, vi erbjuder en 30 dagars återbetalningsgaranti, med undantag för kontantbetalningar på grund av penningtvättsregler. Läs våra instruktioner för återbetalning.

Jag har betalat men jag kan inte ansluta!

Om du får ett meddelande om att kontot har gått ut så är det betalningen som är problemet. Om du betalade via ditt PayPal-konto, kan du logga in på PayPal och kontrollera betalningens status. PayPal ändrar sig ofta om överföringar, ibland flera dagar efter att betalningen gjorts, utan anmälan. Betalningar med kryptovalutor bearbetas inte förrän överföringen har bekräftats. Banköverföringar kan ta 1–2 arbetsdagar att bearbetas.

Hur avslutar jag min PayPal-prenumeration?

För att avsluta prenumerationen loggar du först in på Kontots statussida på vår webbplats. Klicka på fliken PayPal och sedan på knappen Avsluta prenumeration.

Säkerhet

Följer ni EU:s direktiv om lagring av uppgifter?

Direktivet gäller inte Mullvad eftersom vi inte betraktas som en elektronisk kommunikationstjänst. Detsamma gäller för Lagen om elektronisk kommunikation (LEK) i Sverige.

Hur kan jag veta om jag är uppkopplad?

Besök am.i.mullvad.net för att enkelt kontrollera din anslutningsstatus.

Hur lyder er integritetspolicy?

Det här är vår integritetspolicy.

Är all trafik skyddad eller endast webbsurfning?

All internettrafik.

Är jag anonym när jag använder BitTorrent?

Följ vår BitTorrent-guide för säkrare användning.

Vad kan jag göra åt WebRTC?

Läs vår guide om hur man inaktiverar WebRTC.

Sparar ni några loggar?

Nej, vi lagrar inga aktivitetsloggar. Läs vår integritetspolicy.

Vad händer om en domstol ber er att delge känslig användarinformation?

Vi samlar eller sparar inte sådan information så det finns ingenting att delge. Läs vår integritetspolicy.

Vad händer om anslutningen bryts?

Med Mullvad VPN-appen blockeras all Internet-trafik automatiskt tills dess att VPN-anslutningen återupprättas eller du kopplar ifrån eller avslutar appen. Denna inbyggda säkerhetsfunktion säkerställer att din trafik inte läcker utanför vår säkra tunnel av misstag.

Jag får varningar när jag försöker installera programmet!

Det är OK. Tillåt att programvaran installeras. Varningarna visas eftersom enheten kräver tillstånd av en administratör för att installera drivrutiner eller på grund av att vissa antivirusprogram ger ett falskt positivt resultat för nysläppta appar.

Vad kan jag göra åt DNS-läckor?

DNS-läckageskydd är alltid aktiverat. Vill du veta mer? Läs vår guide om DNS-läckage.

Nätverk

Hur kan jag tvinga Mullvad VPN-appen att använda TCP-protokoll?

Öppna appens inställningar (Settings) och klicka på Avancerat (Advanced). Här kan du ange TCP.

Jag kommer inte åt lokala delningar eller tjänster efter att jag startat Mullvad VPN-appen. Vad kan jag göra åt detta problem?

Öppna appens inställningar (Settings) och klicka sedan på Inställningar (Preferences) och aktivera Lokal nätverksdelning (Local Network Sharing).

Får jag en delad eller dedikerad IP-adress?

Delad.

Stödjer ni portvidarebefordran?

Ja, inkommande portnummer kan ses och hanteras när du är inloggad på vår webbplats med ditt kontonummer.

Jag kan inte skicka e-post! Vad gör jag?

På grund av spam blockerar vi TCP-port 25. Ställ in så att ditt e-postprogram skickar med SSL/TLS på port 465.

I vilket land kommer min IP-adress att befinnas i?

Mullvad-appen ger dig möjlighet att välja. Kolla in vår fullständiga lista överVPN-servrar och platser.

Begränsar ni hastigheten/bandbredden eller datamängden?

Nej.

Kan jag konfigurera mitt VPN själv eller måste jag använda er programvara?

Vi tillhandahåller konfigurationsfiler för OpenVPN och WireGuard för alla enheter som har stöd för dem.

Hur hanterar ni IPv6?

IPv6 tunnlas alltid om Mullvad VPN-appen används.

Blockerar ni några portar?

Ja, på grund av spam blockerar vi port 25. På grund av ett Microsoft-säkerhetsproblem har vi även blockerat portarna 137, 138, 139 och 445. Vi förbehåller oss rätten att blockera portar eller IP-adresser för att skydda oss själva, våra kunder och kvaliteten på vår tjänst.

Jag tappar ofta anslutningen när jag kör Mullvad i en virtuell maskin. Hur löser man det?

Se till att din gäst-VM använder en statisk IP-adress.

Övrigt

Kan jag använda Mullvad utan GUI?

Ja, genom att använda Mullvads kommandoradsgränssnitt. Vi erbjuder också konfigurationsfiler för OpenVPN och WireGuard för alla enheter som har stöd för dem.

Stödjer ni min OS eller enhet?

Vi stöder Windows 7 eller nyare, macOS X Mavericks (10.9) och nyare samt Linux-distributioner såsom Debian, Ubuntu och Fedora. Vi erbjuder också konfigurationsfiler OpenVPN och WireGuard för alla enheter som har stöd för dem.